İnsan Kaynakları; öncelikle, profesyonel ve bilimsel yöntemlerle kuruma, işin niteliklerine göre eleman seçme ve işe yerleştirme, çalışanın hizmetçi eğitimi, iş analizi, performans değerlendirme, ücret yönetimi, çalışanların kariyer ve kişisel gelişimlerinin gerçekleştirilmesi, sürekli hizmet içi eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, iş doyumu ile yönetim becerileri, zaman yönetimi, toplantı yönetimi ve ekip çalışması konularında yöneticileri eğitme ve geliştirme işini gerçekleştiren bir sosyal disiplindir.
İnsan Kaynakları’nın Eğitim Birimi fonksiyonu bakımından en önemli işlevleri:
- Bütün aşamalarda (süreçlerde) Müşteri Memnuniyeti için eğitimler,
- Müşteride olumlu kurum imajı oluşturma eğitimleri,
- Etkin İletişim Becerileri Eğitimi,
- Liderlik Eğitimi,
- Düşünce Haritalama Eğitimi,
- Stres ( kriz) Yönetimi Eğitimi,
- Zaman ve Toplantı Yönetimi
Doğru insanın verimliliği ve kalıcılığı doğru yönetimlerle mümkündür. Aksi halde doğru insan,yanlış İnsandan (hatalı seçilmiş verimsiz insandan) daha çabuk kaybedilir. Gerek doğru insanın kaybedilişi gerek verimsiz insanın işinin sonlandırılması nedeniyle yaşanacak olan eleman sirkülasyonu somut olarak görülmeyen ancak en büyük maliyetlerden biridir. Yine görülmeyen ve üstelik sürekli olan maliyetlerden biri de yanlış insanın işe devamıdır ki bütün bunlar da yetkinlik bazlı olmayan hatalı yönetim biçimlerinin ürünüdür.
Becerileri ile donatılmış, zaman yönetimi, toplantı yönetimi, kriz yönetimi, ekip yönetimi, motivasyon yönetim, liderlik, stratejik ve analitik düşünme eğitimlerinden geçmiş ve hümanist değerlerle yönetim becerilerini edinmiş yöneticilerin bulunduğu işletmelerde ise başarı garantidir.
Çalışanlarının kaliteli hizmet üretebilmesi için kurumların sağlaması gerekler:
- İşyerinde güvenin tesis edilmesi,
- İç müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- İnsanın sürekli geliştirilmesi (hizmet içi eğitimler),
- Kariyer hedefleri oluşturması,
- İşin ve iş ortamının insanın doğasına uygun olarak düzenlenmesi,
- İnsanın güdülenmesi ve takdir edilmesi (motivasyonu)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder