Mağazacılık Köklü Değişim Yapmalı

  Mağazacılık sektöründe uzun yıllar çalışan biri olarak fark ettiğim her marka kendini kaf dağı'nın üstünde görüyor. Sürekli kendisine rakip olan olmayan firmaları kötüleme çabasına anlam veremiyorum. Ben daha başka bir marka şu yönden iyi diyen bir firma görmedim. Büyük bazı firmalarda asgari ücret verip bizde prim çok çalış al mantığı hiç hoş bulmuyorum. Dünyaca ünlü markasın sen çalışanını mutlu etmezsen çalışan seni niye mutlu etsin ki.
  Satış firmaları ayakta tutan en büyük faktör bunu yapan satış danışmanları işini yapmazsa nasıl para kazanır firmalar. Her zaman ön planda onlar vardır müşteriyle birebir diyalogda olan, yeri geldiğinde küçük görülen, yeri geldiğin de müşterin hakaret ve kaprisiyle uğraşan samimi bulmadığım yöneticilerin gaz vererek motive etmeye çalışmaları ama yine de en az parayı alanda onlar değil mi. Geri planda en yüksek paraları alanlar sizce bu adalet mi. 

 2009'da sonra garip değişimler yaşayan firmalar deneyimsiz çalışan işe almaya başladı. Sebebi ne kadar az şey bilirse o kadar çok sömürürüm mantığı. Sonuç bazılarına göre iyi diye nitelendirse de eski samimiyet kalmadı ve müşterilerde bence bunun farkında. Müşteriler sürekli değişen personel görünce bir şeyi hemen alım çıkıyım psikolojisi oluştu. Artık velinimet olan müşteriler korkar oldu mutlu değil artık. Mağazacılıkta önemli olan müşteri memnuniyetidir.
  Sizin mağazanızın da tek sayfalık bir “Çalışanlar El Kitabı” varsa; bu kitapta tek bir sayfa varsa ve o sayfada “Mağazamızda prensibimiz müşteri memnuniyetidir. Kural 1: Bütün durumlarda muhakeme yeteneğinizi kullanın. Başka kural yok! Yazıyorsa ve bunu en üstten en alt çalışana kadar uygulanıyorsa firma en iyi firmadır....